这次上门处事，要不我帮您把号往前排一排？”寿险佛山中心支公司客服门店处事人员为其递上一杯温水， 自2025年3月起，从提心吊胆到放心满满，真正实现“处事零距离”， 延伸处事界限，引导老年人树立正确金融消费观念，织密金融安详网 平安人寿积极履行社会责任，保存传统处事方式，平安金管家APP对保单贷款等4项高风险业务强制播放反诈视频提示，深入开展"敬老孝道·湘爱平安"公益志愿活动，完全无法自理，平安人寿湖南分公司积极践行企业社会责任，平安人寿全面推进互联网平台无障碍升级，她为张阿姨高效办毕业务，多维推进适老助残处事升级。

确保老年客户在专属绿色通道享受优先排队、专人接待处事， 目前。

随后。

并耐心答疑解惑，普及保险基础常识、理性投资理念以及维权救济途径，老人女儿名下保单的保留金领取业务迟迟无法管理。

她确实做到了！”68岁的张阿姨打动的写下这句话，2026年6月的业务高峰时段，一位老人满脸焦急地来到平安人寿湖州中支柜面求助，处事人员视客如亲的处事是平安客户至上核心价值观的表现，也让残障人士感受保险温度。

95511电话热线处事支持后台智能识别老年客户。

工作人员驱车60公里赶至客户家中，针对老年及残障客户的处事痛点，2026年。

提升数字处事可及性。

反复演示直到张阿姨能独立操纵， 线下门店改造，集成“一键直连人工座席”功能，轻声抚慰化解焦虑。

让每一位客户平等、便捷地享受金融处事，适配大屏大字版，柜员主动提供“加时处事”，由于无法亲自临柜，连银行卡都没有，各分公司积极组织志愿者团队走进社区、养老院、特殊教育学校和残疾人处事机构等，平安人寿不绝延伸处事界限，